SMART原则是为了利于员工更加明确高效地工作，也是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平的原则。SMART原则包括五个方面，具体为：

• S=Specific，即目标需要是具体的。例如，提升客户满意度这一目标就不够具体，需要明确提升客户满意度评比中的分数或者降低客户投诉比例等更具体的指标。

• M=Measurable，即目标需要是可衡量的。在制定目标时要求尽量量化，不能量化的也要有比较明确的行为描述。例如，将客户满意度这一指标明确为具体的数字，或者对前台服务态度的要求规定具体的行为指标。
• A=Attainable，即目标需要是可实现的。制定目标时需要考虑现有基础条件、资源等因素，确保目标是可实现的，避免目标过高或过低导致失去挑战性或可行性。
• R=Relevant，即目标需要是相关的。目标应该与工作职责、公司战略等相关联，确保目标的实现能够对个人和组织的绩效产生积极的影响。

• T=Time-bound，即目标需要是有时限的。制定目标时需要明确时间限制，确保目标在规定的时间内完成，避免拖延或无法完成的情况。

SMART原则的应用可以帮助员工更加明确自己的工作目标，提高工作效率和质量，同时也为管理者提供了科学的考核标准和依据，使考核更加公正、公开和公平。因此，SMART原则是项目管理中必须掌握的重要工具之一。