六西格玛（Six Sigma）是一种旨在通过减少缺陷和变异来提高产品和服务质量的管理方法。这个术语源于统计学，其中“西格玛”（σ）是希腊字母，用来表示标准差，即数据分布中的变异程度。六西格玛的目标是达到一个非常高的质量水平，即在每100万个操作中发生不超过3.4次缺陷，这个水平几乎达到了人类能够达到的完美程度。

六西格玛起源于20世纪80年代末的摩托罗拉公司，由比尔·史密斯提出，并在90年代中期被通用电气（GE）采用并推广，成为一种全面质量管理方法。这种方法不仅关注产品和服务质量，还强调过程的改进，包括设计、生产和服务等方面。六西格玛还包含了一套科学的管理工具和方法，如DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环，这些工具和方法帮助组织在各个层面提高效率和质量。

六西格玛的应用非常广泛，包括服务、设计、采购、管理、质保、维修、制造、市场等多个领域，几乎涵盖了所有涉及过程的地方。这种方法不仅提高了顾客满意度，还降低了经营成本和周期，从而提升了企业的财务成效和竞争力。